Als Kunde hast Du niemals Recht! Klagedrohung wg. Rücktrittsrecht
Ich hab ja schon getwittert, dass ich gerade etwas “Ärger” mit einem Onlineshop habe.
Aber so langsam wird’s wirklich lustig! Jetzt will der mich verklagen, weil ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch mache!
Die Vorgeschichte
In einem mir bis dahin nicht bekannten Onlineshop bestellte ich ein Archos 7 Internet Tablet, Versand- und Zahlmöglichkeiten wurden mir keine angeboten.
Ich bekam auch sofort eine Bestellbestätigung, wieder ohne Hinweis auf Zahlungsmöglichkeit (leider habe ich die gelöscht).
Einen Tag nach der Bestellung bekam ich einen Anruf von dem Shop, dass die Bestellung aber 14 Tage oder so dauern könne, ob das in Ordnung sei?
Für mich war das in Ordnung, wieder wurde von Zahlungsmöglichkeiten nichts besprochen.
Erster Akt
Damit war die Sache für mich eigentlich erledigt, auch wenn ich innerlich grinsen musste – besonders über die Rechtschreibung des Shops, deren freenet.de-Adresse und den benutzten eMail-Client: Incredimail in der unregistrierten Version
Zweiter Akt
1. Mail vom 11. Februar
*<KUNDENNR>*28
*<FAKTURA>*Brutto
*<TEXT>*
*<BESTELLER>*
*<BEA>*1
*<ANREDE>*Herr
*<VORNAME>**PIEP*
*<KUNDENNAME>**PIEP*
*<KUNDENKZ>*ONL
*<KDNAME1>*
*<STRASSE>**PIEP*
*<PLZ>**PIEP*
*<ORT>**PIEP*
*<LAND>*D
*<TELEFON>*039248949480
*<TELEFAX>*
*<EMAIL>**PIEP*
*<LIEF_ANREDE>*Bitte auswählen
*<LIEF_VORNAME>*
*<LIEF_NACHNAME>*
*<LIEF_NAME1>*
*<LIEF_STRASSE>*
*<LIEF_PLZ>*
*<LIEF_ORT>*
*<LIEF_LAND>*D
*<VERSANDKOSTEN>*4.96
*<AP>*66880,1,258.60,K,Archos 7 Internet Media Tablet 160GB 17,78cm (7″), ,
*<>*
Preisgruppe:
Interne ID:*PIEP*
Datum:30.01.2010
Zeit:07:20
Kunde wünscht Rückruf:nein
Versandart:
Meinung zum Onlinesystem:bitte auswählen
Meine Antwort vom 13. Februar
Wie schon gesagt, von Vorkasse steht da nichts
1. eMail vom 13. Februar
Es steht alles drin weil sie haben die Auswahl per Vorkasse zu wählen oder per Nachnahme was anderes bieten wir nicht an.
BESTÄTIGUNG DES BESTELLEINGANGS
(KEINE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG!)
Sehr geehrter Kunde,
folgende Positionen sind an das *PIEP*-Team übermittelt worden:
Artikel Epreis Menge Flag Summe Bezeichnung
——————————————————————————————————-
66880 258.60 Euro 1 K 258.60 Euro Archos 7 Internet Media Tablet 160GB 17,78cm (7″)
——————————————————————————————————-
Zuzüglich Versandkosten in Höhe von: 5.9 Euro
Bruttosumme: 264.50 Euro inkl. 19% MwSt.
Nach erfolgreicher Prüfung der uns vorliegenden Bestellung
senden wir Ihnen in Kürze eine Auftragsbestätigung zu.
Sollten Sie innerhalb eines Werktags keine Auftragsbestätigung
erhalten, geben Sie uns bitte umgehend Bescheid,
damit wir den Vorgang prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
Ihr *PIEP* Team
Bezahlung erfolgt per Vorkasse
Meine Antwort vom 13. Februar
1. Da war keine Auswahl
2. In Ihrem Protokoll steht auch nix von Zahlung
3. Ich wollte es ja Montag direkt überweisen, aber so langsam komme ich mir leicht verschaukelt vor!
2. eMail vom 13. Februar
Doch dieses steht ganz unten.
Doch sie hatten dort eine Auswahl Vorkasse 5,90€ oder Nachnahme 14,40€ .
Ich habe Ihnen es unterstrich drei mal.
Artikel Epreis Menge Flag Summe Bezeichnung
—————————————————————————–
————————-
66880 258.60 Euro 1 K 258.60 Euro Archos 7 Internet Media Tablet 160GB 17
78cm (7″)
—————————————————————————–
————————-
Zuzüglich Versandkosten in Höhe von: 5.9 Euro
Bruttosumme: 264.50 Euro inkl. 19% MwSt.
Nach erfolgreicher Prüfung der uns vorliegenden Bestellung
senden wir Ihnen in Kürze eine Auftragsbestätigung zu.
Sollten Sie innerhalb eines Werktags keine Auftragsbestätigung
erhalten, geben Sie uns bitte umgehend Bescheid,
damit wir den Vorgang prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
Ihr *PIEP* Team
Bezahlung erfolgt per Vorkasse
——————————————————————-
——————————————————————–
——————————————————————-
Meine Antwort vom 14. Februar
Wenn Sie das sagen, entschuldigen Sie wenn ich NICHTS mehr glaube, sowas kann man im Nachinein ja absolut nicht faken!
Bei der Bestellung war da nichts, bei unserem Telefonat ging es nur um Lieferzeit und die Bestellung storniere ich hiermit! Nicht wg. VK sondern wg. Ihrer rechthaberischen Art und Weise immer weiter auf “Das hab ich gesagt” zu bestehen obgleich ich Ihnen schon sagte das ichs Montag überweisen werde…
Es gibt noch andere Online-Shops die KEINE ominöse Freenetadresse und KEINEN “Boah-watt-bin-isch-Cool-KlickiBunti”-Mailer wie Incredimail in der unregistrierten Version benutzen.
eMail vom 14. Februar
Wir können da nicht faken .
Sie unterstellen uns ja hiermit einen Betrug.
Sie haben die Orginal Datei von uns zugesandt bekommen und wenn sie es
daraus nicht erlesen können können wir auch nichts mehr dagegen machen.
Sie möchten von den Kauf nun nach mehr als 15 Tagen Stornieren ?
Wir werden es trotz Mehrern e-mail’s zur Prüfung weiter leiten weil wir
lassen uns hier nichts unterstellen was nicht der Wahrheit entsprechen tut.
Dann wird es halt von dem Gericht geklärt werden müssen.
MfG
Zwischenstand
Der Onlineshop (1-Mann-Betrieb) (den Namen nenne ich vorsichtshalber mal nicht, will ja nicht noch abgemahnt werden weil ich hier die Wahrheit sage) hat anscheinend nicht nur arge Rechtschreib- sondern auch noch psychische Probleme, denn:
- Hatte ich die Vorkasse ja schon akzeptiert um meine Ruhe zu haben, danach wurde aber immer weiter auf der “Ich der allmächtige Shop habe Recht, akzeptier dass, auch wenn DU das akzeptierst, sage das ich Recht habe!”-Tour rumgeritten.
- Jetzt will man mich verklagen, weil ich von meinemRücktrittsrecht Gebrauch mache, was so viel ich weiß ab LIEFERUNG und nicht ab Bestellung gilt – wäre ja auch Klasse wenn es ab Bestellung gälte: Einfach 2 Wochen mit der Lieferung warten und der dumme Kunde kann nichts machen…
lat. Vulpes vulpes geekensis
männlicher Angehöriger einer sonnen-lichtscheuen, pinguinliebenden Spezies
Oh mann lass es auf eine Anklage ankommmen. Du gewinnst die sache eh
Also das Widerrufsrecht gilt ab dem Moment, wo du schriftlich über dieses informiert wurdest. Wobei das veröffentlichen auf einer Internetseite nicht als informieren gilt. Ergo -> Bei Lieferung
Ich liege hier derzeit eher im ROTFL-Zustand als das ich “Angst” hätte!
Soll der mal machen, die Richter wollen auch lachen!
Prüf einfach mal, ob du jemals korrekt über dein Widerrufsrecht belehrt wurdest. Ich bezweifele, dass die Belehrung korrekt erfolgt ist. Die Frist von 14 Tagen läuft ab dem Erhalt der Belehrung und wenn die Belehrung nicht korrekt erfolgt ist, beginnt die Frist gar nicht, was bedeutet: Unbegrenztes Widerrufsrecht, also auch nach 5 Jahren Widerruf möglich.
In deren “geforwardeten” Mails vom 11. und 13. Februar, die ja angeblich die Auftragsbestätigung “in Kopie” sind ist nichts von Widerrufsrecht zu lesen.
Der Fristbeginn: Grundsätzlich beginnt die Frist mit dem Zeitpunkt, in dem der Verbraucher eine deutlich gestaltete Belehrung über sein Widerrufsrecht in Textform erhält (§ 355 Abs. 2 S. 1 BGB). Eine ordnungsgemäße Belehrung per E-Mail reicht grundsätzlich aus, sofern diese dem Verbraucher tatsächlich zugegangen ist. Hat der Vertrag die Lieferung von bestellten Waren zum Gegenstand, so beginnt die Frist gemäß § 355 Abs. 3 S. 2 BGB jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Verbraucher. Bei bestellten Waren kann der Unternehmer daher das Widerrufs- und Prüfungsrecht des Verbrauchers nicht dadurch umgehen, dass er die Waren erst nach Ablauf von zwei Wochen nach der ordnungsgemäßen Belehrung übersendet. Eine weitere wichtige Ausnahme enthält § 355 Abs. 3 S. 3 1. HalbS BGB. Demnach beginnt die Widerrufsfrist nicht zu laufen, wenn der Verbraucher nicht ordnungsgemäß belehrt wurde. Eine ordnungsgemäße Belehrung setzt voraus, dass der Verbraucher auf folgende Punkte deutlich hingewiesen wird:
Oder auf deutsch: Das beginnt normalerweise ab dem Moment wo ich das Zeug in den Fuxpfoten halte – sonst würde ja jeder erst nach 15 Tagen liefern
Ist natürlich totaler Quatsch, natürlich hast DU Recht, wie DRice schon richtig zitierte beginnt die 14tägige Frist zum Widerruf der Bestellung erst wenn Du die Ware in Händen hältst.
Schon erstaunlich, was für Honks alles Internetshops betreiben. Das ist mir selbst auch schon passiert, dass ich in einem Shop per Vorkasse bestellt, es mir dann anders überlegt und die Bestellung sofort wieder storniert habe. Die Betreiberin hat das Storno ignoriert und ist tatsächlich durchs gesamte Mahnverfahren bis zum Inkassounternehmen gegangen. Da saßen dann allerdings Leute, die Ahnung von der Rechtslage hatten und nach einem kurzen Telefonat meinerseits die Dame aufklären konnten, was sie da gerade für Blödsinn verzapft hatte. Ich gönne ihr die Kosten dafür von Herzen!
Frage wäre allerdings, wieso bestellst Du überhaupt in einem Shop, bei dem im Bestellvorgang schon so wichtige Angaben wie Zahlungsoptionen fehlen? Da weiss man doch vorher schon, dass da unfähige Stümper dahinter sitzen und einem dieser Kauf vermutlich um die Ohren fliegt?
Lieber ein paar Euro mehr ausgeben und dafür in einem vertrauenswürdigen Shop kaufen.
@Andrea
Naja, ich wunderte mich auch aber da ich ja das bekannte Rücktrittsrecht habe und der mich gleich am nächsten Tag wegen der Lieferzeit anrief…